علم ادارة الخلاف

(علم ادارة الخلاف)

* مصادر الخلاف

المصدر الاول: الاختلافات الشخصية

- مظاهر الاختلاف ( ادعاء ان المُختلَف معه لايفهم-كسول-غبي- هجوم حاد يدل
على سوء الأخلاق .
- معظم سوء الاداء سببه العوائق(تثبيط-نقص موارد-قياده ضعيفه) وليس الضعف الشخصي.
* الهجوم الحاد والشرس سببه في الغالب فقدان الامل وضعف المهاره العاطفية
مع وجود نية طيبة.

* المصدر الثاني: اختلاف الخلفيات

- المقصود بالخلفيات (الاسره-الدين-المذهب-الثقافه-السفر) والسفر انفتاح.
* وتؤدي الى الاختلاف في فهم المعلومات او الاحداث وتفسيرها.
* كما يؤدي اختلاف الخلفيات الى اختلاف التوقعات في العلاقات.
* الخلاف بسبب اختلاف الخلفيات هو اصعب انواع الخلاف.

* الانسجام: هو تقارب الناس في الخلفيات (مصطلح اداري) .
إذا إذا فقد الانسجام واتى الخلاف فهذا اصعب انواع الخلاف، وعادة ماتفسر
في اختلاف المبادئ والقيم وليس الخلفيات، وتحكمها العاطفه بشكل كبير.

* علاج اختلاف الخلفيات

- ركز على تغيير المفاهيم بالمعلومات والحقائق
- لاتنفعل عاطفيا

* المصدر الثالث: نقص المعلومات او سوء فهمها

- كثير من الخلافات سببها نقص المعلومات او سوء فهمها وهي اسهل ادارات
الخلافات وحلها بسيط جدا من خلال اصلاح او اعادة صياغة المعلومات.
- اعادة توزيعها او التاكد من وصولها
- التثبت من مصدرها (المعلومات) على سبيل المثال: السماع من الطرفين

* معايير تداخل الصلاحيات والاولويات

- القبول والسلامه (تأكد من قبول الناس لهذا القرار)
ونقدم القبول على السلامه الا في حالات شاذه.

* اهم الناس اليكم هم المؤيدون ليس الاعداء في القبول

- الجوده والوقت (هناك حالات يكون الوقت ابدا وحالات الجوده)
- تداخل مستويات الادارة
- درجه الالتزام باللوائح

* علاج تداخل الصلاحيات والاوليات (تأتي بالوسط من حيث حلها)

- تحديد المستويات
- تحديد المرجعيات والصلاحيات
- التنسيق والقرار مسؤولية الحهة الاعلى المباشرة (اجماع اداري)

* المصدر الخامس البيئه الضاغطه

مثال: نقص الموارد يؤدي للتنافس عليها.
- الحل ان توفر لهم الموارد فإن لم تستطع اجعلهم يشتركوا في الموارد ولا يتنافسوا عليها.
* البيئه الضاغطه تؤدي الى الشك في النيات وهذا يصعب ادارة الخلاف.
* السلطه العليا يجب ان لا تشترك في المشاركه على الموارد (مفهم اسلامي) او اللجوء الى الاعتزال.
* مثال: عدم وضوح المستقبل من امثلة البيئه الضاغطه.
- مما يؤدي الى التوتر ( يظهر بشكل مواقف مفاجئه وحاده نتيجه لموقف بسيط)
- رغم الشكل العاطفي الحاد لهذه البيئه الا ان علاجها سهل من خلال توضيح المستقبل.

* انماط الناس عند الاختلاف

- خمس انماط:

- سمك القرش (الاجبار، يريد راية هو الصواب، رايي يمضي)
ادعائه: انا اعرف الحق و لا تشكك بي
منطق سمك القرش: المبدأ اهم من العلاقات وهذا يسبب له خساره بالصداقه
وهو ليس نمط سيئ في بعض الحالات.

*نتيجه سمك وسط

النمط الثاني (السلحفاة) او الانسحاب او التجنب
- اي انا اخسر وانت تخسر
او يتجنب الخلاف
- هدفها: تجنب الخلاف
- موقفها: انا حيادي او دعوني افكر اي التجنب بأختصار
- نتيجة متوقعه للسلحفاة: (لا مشاكل تحل)
ولكن جيد في بعض الحلات وهو التجنب
- نتيجه: بشكل عام سئ

* النمط الثالث الثعلب

- الحل الوسط (انت تكسب نص وانا نص)
- الموقف: لنعقد صفقه
- منطق: إذا طال الخلاف سيؤدي الى توتر العلاقات وقلة الانتاجية
- نتيجه متوقعه: المشاكل تحل بفتره قصيره!
- ولكن هناك خساره وهي النص وقريبا سوف يعترض احد الاطراف ويفسد الاتفاق
-نتيجه: جيد

النمط الرابع ( الدب الوديع)
- الاستيعاب
- فلسفته: انا اخسر عمدا وانت تربح عمدا مني
- الهدف: لا نخسر العلاقات
- الموقف: كيف ارضيك واسعدك
- ليس مهما الا اني لا اخسرك
النتيجه المتوقعه: استغلال الطرف الاخر لك وفي النهاية انفجارك.
نتيجه: لا توجد دراسه

* النمط الخامس (البومه) رمز الحكمه عند الاوربيين
-فلسفه: جميعنا نربح
- المنطق: نركز على الاهداف الرئيسية
النتيجه المتوقعه: بحاجه الى وقت طويل ولابد من حلول ابداعية
نصيحه سويدانيه: تجنبوا الحلول الواضحه
نتيجه: افضل الانماط

-------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------

نصائح هامه:

- اياك ان تظهر تعاطفا مع طرف اذا ادرت خلاف بين طرفين.
- لا يوجد نمط واحد يصلح لجميع الخلافات
- علميا: يلجأ المدراء الى نمط القرش بشده عندما يلجأ المرؤوس الى الرفض والتحدي
- اكثر نمط يستخدم هو نمط القرش.
- القائد الفعال يستخدم جميع الانماط حسب الموقف ( شكل نفسك حسب الموقف)
- سمك القرش الانسب في حالات المبادئ والقيم او الامن او تحدي السلطه
- يكون نمط الدب الوديع إذا كانت العلاقه هي الاهم وغالبا ما يكون ذلك بين الزوجين.
- يكون الثعلب إذا كانت القضايا معقده ومن الصعوبه كسب كل شيئ.
- إذا فشلنا في البومه نلجأ الى نمط الثعلب.
- إذا كانت القضية ليس لها افاق بعيده المدى ادخل في نمط السلحفاء.
- متى تكون البومه: عندما تكون العلاقة و القضيه حساستين ويجب لذلك شرطان

1/ توفر الوقت
2/ تساوي الاطراف.

اخيرا: ادارة الخلاف علم وفن

» ادارة النزاعات الدولية
» ادارة الجودة الشاملة
» 55 مذكرة في اختصاص ادارة الاعمال
» بحث حول: مفهوم و ادارة الجودة الشاملة.
» واجه قرارات ادارة الحقوق بدعوى الطعن بالالغاء